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Wie löse ich einen Service Request aus?

Schnelle und sichere Kommunikation

Sicherheit geht vor

Die Basis unseres Supports ermöglicht es dem Kunden, einen Onlineservice anzufordern. Nach Ihrer Supportanfrage stellen wir eine Onlineverbindung zu Ihrer Maschine her und bekommen dadurch schnellen Zugriff auf die Maschinensteuerung und Maschinenkomponenten, was eine schnelle Fehleranalyse und Unterstützung gewährleistet.

Die Verbindung zu Ihrer Maschine wird mit einer speziellen Software eines führenden deutschen Lieferanten für Onlinesupport-Lösungen hergestellt. Das System ist das einzige Remote-Service-Produkt mit einem Trusted Product Zertifikat des TÜViT. Es nutzt ausschließlich eine sichere unmittelbare VPN Verbindung, welche von einer großen Anzahl von Firmen mit Produktionsmaschinen weltweit akzeptiert und genutzt wird.

Auslösen eines Service Requests

Mit dem Service Request können Sie im Falle einer Störung schnell und einfach Ihr Anliegen an GEORG übermitteln.

  1. Wählen Sie im Anlagenbaum Ihre Maschine aus.
  2. Klicken Sie unter Funktionen auf Service Request.
  3. Füllen Sie folgende Pflichtfelder aus:
    • Kontakt (Name)
    • Kontakt (Telefon/E-Mail)
    • Maschinenstatus
    • Fehlerbeschreibung
  4. Unter Dateianhänge können Sie optional Dateien an den Service Request anhängen.
  5. Durch Anklicken des Senden-Buttons wird ein Request ausgelöst.

Zusatz-Info:
Damit ein GEORG Service Mitarbeiter Kontakt aufnehmen kann, muss die Site-Box nach dem Request online bleiben. Der ausgelöste Request wird nach Beendigung der Störung von einem GEORG Service Mitarbeiter geschlossen. Bitte schließen Sie den Request nicht selbst!

Technologie

Always by your side

Diese Woche starteten Alejandro von unserem mexikanischen Servicepartner Maquitec und Mohan von GEORG in Indien ihr mehrwöchiges Training in unserem Stammwerk in Kreuztal. Alejandro wird unser Service Team für Nordamerika unterstützen, während Mohan und seine indischen Kollegen bereits seit über 10 Jahren für GEORG tätig sind.

Arbeiten bei GEORG, Service
Insights

Wir unterstützen Sie. Jederzeit. Überall.

Mit unserem präventiven, vorausschauenden und termingerechten Service sorgen wir für die Prozesssicherheit und jährlich konstante Produktivität Ihrer Maschinen und Anlagen. Ob mit GEORG-Mitarbeitern in den USA oder aus der Ferne mit GEORG connectedservice, wir sind immer an Ihrer Seite. Auch Upgrades und Implementierungen können Ihren Wachstumsweg begleiten.

Service
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GEORG eröffnet einen neuen Standort in Atlanta/Georgia

Die Georg North America Inc. verfügt nun über 2 Standorte in den USA, mit denen sie sich auf den US-amerikanischen, kanadischen und mexikanischen Markt konzentriert.

Der Entwicklungs- und Produktionsstandort bleibt in Roanoke/Virginia, der neue Vertriebs- und Servicestandort in Atlanta/Georgia. Wir freuen uns darauf, noch näher an unseren Kunden zu sein. Unsere Sales Kollegen stehen Ihnen jederzeit für Projektgespräche zur Verfügung.

Unternehmen, Service
Technologie

Zwei Längsteilanlagen werden mit automatischen Separiersystemen aufgerüstet.

Die Fa. Tata Steel „Multisteel“ hat GEORG beauftragt, zwei Längsteilanlagen mit automatischen Separiersystemen auszustatten. Wir freuen uns sehr über diesen Nachrüstungsauftrag, der mit unserem patentierten Positionierungssystem für Separierscheiben viele Vorteile für das Betreiben einer Längsteilanlage mit sich bringt.

Danke Tata Steel "Multisteel" für das Vertrauen!

Kunden & Aufträge, Service
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Mitarbeiter aus China zu Besuch

Es war uns wieder eine Freude, unsere Kollegen Alex Chen und Andy Sun aus unserem GEORG Products Service Center in Peking willkommen zu heißen!

Sie werden ihren dreimonatigen Aufenthalt nutzen, um sich mit den neuesten Verbesserungen und Technologien vertraut zu machen, die in die hochmodernen Produktionslinien für Transformatorenkerne integriert sind, die derzeit vor der Verschiffung nach China abschließend geprüft und abgenommen werden.

Die beiden gehören seit mehr als 10 Jahren zum GEORG-Serviceteam in Peking. Das GEORG Products Service Center wurde übrigens bereits 1985 gegründet und mit Hilfe unserer chinesischen Kollegen konnten bisher mehr als 100 GEORG Maschinen und Produktionslinien in China und den Nachbarländern erfolgreich installiert und gewartet werden.

Arbeiten bei GEORG, Service
GEORG experience

Alexander Tschoeltsch

Alexander Tschoeltsch
Leiter Verkauf

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