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Wie löse ich einen Service Request aus?

Schnelle und sichere Kommunikation

Sicherheit geht vor

Die Basis unseres Supports ermöglicht es dem Kunden, einen Onlineservice anzufordern. Nach Ihrer Supportanfrage stellen wir eine Onlineverbindung zu Ihrer Maschine her und bekommen dadurch schnellen Zugriff auf die Maschinensteuerung und Maschinenkomponenten, was eine schnelle Fehleranalyse und Unterstützung gewährleistet.

Die Verbindung zu Ihrer Maschine wird mit einer speziellen Software eines führenden deutschen Lieferanten für Onlinesupport-Lösungen hergestellt. Das System ist das einzige Remote-Service-Produkt mit einem Trusted Product Zertifikat des TÜViT. Es nutzt ausschließlich eine sichere unmittelbare VPN Verbindung, welche von einer großen Anzahl von Firmen mit Produktionsmaschinen weltweit akzeptiert und genutzt wird.

Auslösen eines Service Requests

Mit dem Service Request können Sie im Falle einer Störung schnell und einfach Ihr Anliegen an GEORG übermitteln.

  1. Wählen Sie im Anlagenbaum Ihre Maschine aus.
  2. Klicken Sie unter Funktionen auf Service Request.
  3. Füllen Sie folgende Pflichtfelder aus:
    • Kontakt (Name)
    • Kontakt (Telefon/E-Mail)
    • Maschinenstatus
    • Fehlerbeschreibung
  4. Unter Dateianhänge können Sie optional Dateien an den Service Request anhängen.
  5. Durch Anklicken des Senden-Buttons wird ein Request ausgelöst.

Zusatz-Info:
Damit ein GEORG Service Mitarbeiter Kontakt aufnehmen kann, muss die Site-Box nach dem Request online bleiben. Der ausgelöste Request wird nach Beendigung der Störung von einem GEORG Service Mitarbeiter geschlossen. Bitte schließen Sie den Request nicht selbst!

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Mitarbeiter aus China zu Besuch

Es war uns wieder eine Freude, unsere Kollegen Alex Chen und Andy Sun aus unserem GEORG Products Service Center in Peking willkommen zu heißen!

Sie werden ihren dreimonatigen Aufenthalt nutzen, um sich mit den neuesten Verbesserungen und Technologien vertraut zu machen, die in die hochmodernen Produktionslinien für Transformatorenkerne integriert sind, die derzeit vor der Verschiffung nach China abschließend geprüft und abgenommen werden.

Die beiden gehören seit mehr als 10 Jahren zum GEORG-Serviceteam in Peking. Das GEORG Products Service Center wurde übrigens bereits 1985 gegründet und mit Hilfe unserer chinesischen Kollegen konnten bisher mehr als 100 GEORG Maschinen und Produktionslinien in China und den Nachbarländern erfolgreich installiert und gewartet werden.

Arbeiten bei GEORG, Service
Technologie

80% aller software- und elektronikbezogenen Serviceanfragen von Kreuztal aus bearbeitet

In den letzten zwei Jahren hat unser Produktbereich Trafoanlagen ca. 80 % aller software- und elektronikbezogenen Serviceanfragen von unserem Hauptsitz in Kreuztal aus online über den GEORG connected Service gelöst.

Auch Inbetriebnahmen neuer Anlagen und komplexe Umbauprojekte hat GEORG vollständig online von Kreuztal ausgeführt, so dass wir unseren Kunden sofortige Unterstützung bieten konnten. Bei Hulamin in Südafrika zum Beispiel hat Georg im Produktbereich „Bandanlagen“ den umfassenden Umbau einer Querteilanlage zur einer kombinierten Querteil- und Umwickellinie vorgenommen, ohne dass eigenes Personal vor Ort war.

Service
Insights

GEORG stärkt den Service

Unsere neue Organisationsstruktur gibt dem Service eine höhere Bedeutung und erschließt weitere Produktivitätspotenziale für unsere Kunden. Im neu geschaffenen Produktbereich „Service“ fassen wir alle Service-Aktivitäten zusammen, die bisher auf drei unterschiedliche Bereiche verteilt waren. Damit heben wir den Service auf dieselbe Ebene wie unsere weltweit gefragten Maschinen und Anlagen und verleihen ihm somit mehr Gewicht. Mit einem schlagkräftigen Service-Team und digitalen Tools wollen wir den Service schneller, effektiver und effizienter machen.

Unternehmen, Service
Technologie

„Mit jedem Auftrag treiben wir die Digitalisierung stetig voran, setzen intern wie auch bei unseren Produkten die neuesten Technologien ein und bieten unseren Kunden vielfältige Beratungs- und Servicelösungen.“

Thomas Kleb

Produkte & Innovationen, Service
Insights

Schulungen auf Sie zugeschnitten

Die bewährte Technik unserer GEORG precisioncut TBA400 ecoline bietet nicht nur schnelle Verfügbarkeit und hohe Effizienz. Mit professionellen Trainingskursen - ob Inhaus, beim Kunden oder Online sorgen wir für kurze Anlaufzeiten, effiziente Bedienung und beste Qualitätsergebnisse. Dieser offene Austausch wird auch von unseren Kollegen geschätzt.

Falls Sie Interesse au unserer GEORG precisioncut TBA400 ecoline haben, kontaktieren Sie uns gerne.

Service
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Stets an Ihrer Seite

Selbst in Zeiten, wo Reisen nicht möglich sind, können wir mit intelligenten und zielführenden Service-Leistungen helfen und unser erfahrenes und motiviertes Team sorgt dafür, dass Ihre GEORG Maschinen mit maximaler Leistung produzieren können. Dafür haben wir die richtige Antwort für Ihre unterschiedlichen Anforderungen vorbereitet. Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten wie Fernwartung, Ersatzteile, Wartungs- oder Online Trainings voll digital, über Telefon oder E-Mail - 24/7 falls nötig.

Service
GEORG experience

Alexander Tschoeltsch

Alexander Tschoeltsch
Leiter Verkauf

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