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Wie löse ich einen Service Request aus?

Schnelle und sichere Kommunikation

Sicherheit geht vor

Die Basis unseres Supports ermöglicht es dem Kunden, einen Onlineservice anzufordern. Nach Ihrer Supportanfrage stellen wir eine Onlineverbindung zu Ihrer Maschine her und bekommen dadurch schnellen Zugriff auf die Maschinensteuerung und Maschinenkomponenten, was eine schnelle Fehleranalyse und Unterstützung gewährleistet.

Die Verbindung zu Ihrer Maschine wird mit einer speziellen Software eines führenden deutschen Lieferanten für Onlinesupport-Lösungen hergestellt. Das System ist das einzige Remote-Service-Produkt mit einem Trusted Product Zertifikat des TÜViT. Es nutzt ausschließlich eine sichere unmittelbare VPN Verbindung, welche von einer großen Anzahl von Firmen mit Produktionsmaschinen weltweit akzeptiert und genutzt wird.

Auslösen eines Service Requests

Mit dem Service Request können Sie im Falle einer Störung schnell und einfach Ihr Anliegen an GEORG übermitteln.

  1. Wählen Sie im Anlagenbaum Ihre Maschine aus.
  2. Klicken Sie unter Funktionen auf Service Request.
  3. Füllen Sie folgende Pflichtfelder aus:
    • Kontakt (Name)
    • Kontakt (Telefon/E-Mail)
    • Maschinenstatus
    • Fehlerbeschreibung
  4. Unter Dateianhänge können Sie optional Dateien an den Service Request anhängen.
  5. Durch Anklicken des Senden-Buttons wird ein Request ausgelöst.

Zusatz-Info:
Damit ein GEORG Service Mitarbeiter Kontakt aufnehmen kann, muss die Site-Box nach dem Request online bleiben. Der ausgelöste Request wird nach Beendigung der Störung von einem GEORG Service Mitarbeiter geschlossen. Bitte schließen Sie den Request nicht selbst!

Technologie

„Mit jedem Auftrag treiben wir die Digitalisierung stetig voran, setzen intern wie auch bei unseren Produkten die neuesten Technologien ein und bieten unseren Kunden vielfältige Beratungs- und Servicelösungen.“

Thomas Kleb

Produkte & Innovationen, Service
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Schulungen auf Sie zugeschnitten

Die bewährte Technik unserer GEORG precisioncut TBA400 ecoline bietet nicht nur schnelle Verfügbarkeit und hohe Effizienz. Mit professionellen Trainingskursen - ob Inhaus, beim Kunden oder Online sorgen wir für kurze Anlaufzeiten, effiziente Bedienung und beste Qualitätsergebnisse. Dieser offene Austausch wird auch von unseren Kollegen geschätzt.

Falls Sie Interesse au unserer GEORG precisioncut TBA400 ecoline haben, kontaktieren Sie uns gerne.

Service
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Stets an Ihrer Seite

Selbst in Zeiten, wo Reisen nicht möglich sind, können wir mit intelligenten und zielführenden Service-Leistungen helfen und unser erfahrenes und motiviertes Team sorgt dafür, dass Ihre GEORG Maschinen mit maximaler Leistung produzieren können. Dafür haben wir die richtige Antwort für Ihre unterschiedlichen Anforderungen vorbereitet. Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten wie Fernwartung, Ersatzteile, Wartungs- oder Online Trainings voll digital, über Telefon oder E-Mail - 24/7 falls nötig.

Service
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„Wenn’s einfach wäre, wäre ich nicht zu Ihnen gekommen.“

Nicht selten sagen das Kunden zu uns. Sie drücken damit ihre besondere Erwartung an uns aus, der wir uns tagtäglich stellen.

Service
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„Gemeinsam mit Ihnen als Kunde entwickeln wir auf Sie angepasste Produkte und Dienstleistungen, die Ihnen klare Wettbewerbsvorteile bringen.“

Thomas Weber

Produkte & Innovationen, Service
GEORG experience

Alexander Tschoeltsch

Alexander Tschoeltsch
Leiter Verkauf

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