GEORGcare

Unser Service. Damit Ihre Produktion weiterläuft.

Always by your side

Wir sind für Sie da, auch rund um die Uhr, wenn es sein muss. Die aktuellen Einschränkungen in der Mobilität und Kontaktaufnahme bedeuten kaum Einschränkungen für unsere Serviceleistungen. Denn dank modernster Technologie sind wir in der Lage, Sie bei vielen Anliegen per Telefon, Email und Remote zu unterstützen.

Zwar ist es durch die weltweiten Reisebeschränkungen unseren Servicetechnikern leider nicht mehr immer möglich, bei unseren Kunden vor Ort real präsent zu sein. Dennoch sind wir auch aus der Ferne immer an Ihrer Seite.

Folgende Serviceleistungen bieten wir auch in Zeiten eingeschränkter Mobilität an:

  • Remote Service – auch 24/7 möglich
  • Ersatzteilbestellung
  • Wartungsmanager/Wartungsunterstützung
  • Onlineschulungen

Remote Service

Mit dem Einsatz der Softwarelösung GEORG connectedservice werden Bediener einer Maschine oder Anlage direkt bei der Handhabung von unseren Serviceexperten unterstützt. So können schnell Fehler lokalisiert werden.

Mittels eines schnellen und einfachen Verbindungsaufbaus wird eine Servicekonferenz zwischen dem Maschinenbediener vor Ort und dem GEORG Serviceexperten aufgebaut. Dadurch können mittels Fernwartung die Steuerung, die Bedieneinheiten und die Antriebe überprüft werden.

Ersatzteilbestellung

Es können wie gewohnt jegliche Ersatzteile für Ihre Maschinen bestellt werden. Unsere Servicemitarbeiter sind telefonisch und per E-mail erreichbar.

Weiterhin können Ersatzteilanfragen über das GEORG connectedservice System an uns gerichtet werden.

Wartungsmanager/
Wartungsunterstützung

Unser GEORG connectedservice System bietet einen Wartungsmanager, der Ihnen bei der Planung von Wartungen und deren Durchführung hilft. Sollte es hier zu einem Problem kommen, während eine Ihrer Maschine gewartet wird, verfolgt der GEORG Techniker in Echtzeit und kann so jederzeit eingreifen. Die Bilder werden ihm mit Hilfe des Konferenzcenters und einem Tablet übertragen.

Onlineschulungen

„Nichts lernt man besser, wie dass was man real durchführt und sieht welche Fehler man gemacht hat“.

Leider können wir Ihre Mitarbeiter zurzeit nicht vor Ort schulen. Daher bieten wir Ihnen an, einzelne Themen oder Wissenslücken durch eine Onlineschulung zu bearbeiten. Dies ist dann eine reine theoretische Schulung. Bei der Umsetzung können wir Ihnen in einem Videochat zuschauen und Sie aktiv unterstützen.

Serviceverträge

Um diese Leistungen abzurufen, bieten wir unseren Kunden verschiedene Serviceverträge mit unterschiedlichen Serviceleistungen und -levels an:

  • GEORG classiccare
  • GEORG classiccare plus
  • GEORG professionalcare
  • GEORG individualcare

Sie möchten Sicherheit und Stabilität?

Dann beraten wir Sie gerne, welcher Vertrag für Ihre individuellen Servicebedürfnisse am besten geeignet ist.

Christian Halbe

Christian Halbe

Leiter Service

+49 (0) 2732 779495

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Service-Support: +49 (0) 2732 779-150